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代理这么多品牌,却留不住客户,原因是这个!

2017-12-2814:32

来源: 冷冻食品网 发布者:编辑

  2017年,对于很多经销商来说是富有挑战的一年,在消费升级大环境下,市场细分越来越明显,经销商面对的压力也十分巨大。新市场开发更加困难,不仅如此老客户似乎也在不断流失。然而,对于老客户的流失,大多经销商都在骂娘,却不从自身找原因,你有没有想过,合作那么久的老客户为何会离你而去呢?物流速度慢,尤其在销售旺季,客户要一次货要很长的时间才会送到,而经销商往往因准备不充足导致断货。产品动销慢,这并非是因为产品不好,就是单纯的销售速冻慢。除此之外就是经销商的业务很久才会见一次,不是收款就是问需不需要货。而客户需要的服务却不能及时解决。没有促销,更没有宣传,最近的一次促销好像是在淡季,同时似乎没有什么宣传海报或者赠品支持。

 

  以上这些问题相信不少经销商都遇见过,其实所有的这些问题都可归纳为一条,那就是你的服务没有做好!俗话说,打江山容易守江山难,新如果说客户开发我们拼的是产品,价格,实力的话,那么老客户维护拼的就是服务。而恰恰有时候,服务是我们最不在意的地方。经销商服务不是老板的事,也不是业务的事,而是整个团队的事情。这就是服务团队,那么服务团队是干什么的?为客户提供营销服务。

 

  对于客户的陈列,堆头,营销,甚至到最基本的产品卫生状况,都需要经销商团队进行服务。当然,有的经销商已经把这些服务内容和业务员的考核融为一体,业务在拜访他的客户时候,就要做到这些,当然这并不需要每天都需要做,但一定要养成这种服务客户的习惯。这样能够使我们的产品卖的更好一些。

  为客户提供物流服务

 

  对客户需要的产品应当及时配送。尤其在销售旺季,作为经销商一定要对自己的销量进行预估,提前备货,防止断货情况的发生。同时及时有效的为客户送货,可以发现更多问题,了解客户心态。如果真的缺货,一定要如实向客户告知情况,并且告诉客户可能到货时间,这不仅是对客户负责,更是经销商实力的体现。也许只是不经意的一句话,都会有意想不到的效果。

  为客户提供动销,促销服务

 

  经销商有了专业的服务团队,并且划分好各自的服务区域后。一定要定期的在商家进行促销的活动,为商家提供动销,促销服务。动销,促销都是贵在坚持,一次的服务,见效有限,但是多次,密集的活动,必定能够给客户带来收益。

 

  新产品的推荐

 

  长期的服务必定能够建立稳定的客情,在有新产品出现的时候,经销商的服务团队,完全可以在已有的市场范围内,把新的产品更加轻松地推荐给客户,省去大量销售成本。

 

  客户服务不是一次两次,而是一种长期的服务,及时解决客户问题,这样才能让客户更加信任你,其实客户维护不单单是你的产品能否为其带来利润,更重要的是一颗负责任的心。

 

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