洞察丨满分危机公关，速冻企业还有多少差距？

近日开播的职场真人秀节目《我和我的经纪人》非常火爆，壹心娱乐的老板、著名经纪人杨天真出镜收获大批粉丝，因业务能力过硬还上了微博热搜。

杨天真业务能力之强，最让我印象深刻的是她对张雨绮的危机公关。和比自己大20多岁的王全安闪婚，发现对方嫖娼后离婚;与袁巴元结婚、互殴、离婚、互撕，张雨绮这样的一手烂牌在杨天真的危机公关下，竟然摇身一变成为敢爱敢恨、爱憎分明的大女人。

反观前段时间因“非常猪瘟”被曝光的某些速冻企业，我们行业的危机公关还有很大提升空间。

先看下A企业的危机公关处理：2月15日曝出“水饺检出非洲猪瘟”事件后，18日第一次正式发声，称已第一时间将相关疑似批次产品封存;20日再发声明，称购置的非洲猪瘟专用检测设备17日已到货，将对原料猪肉“批批检”。

和同批次被曝出来的企业相比，该企业事后及时封存疑似问题产品，斥巨资采购非洲猪瘟检测设备，为挽回消费者信心用尽全力。对比金锣被记者采访时，工作人员表示不知道该事件、没有收到通知，任由事件持续发酵，该企业的危机公关表现已经算是优秀。

有人分析，杨天真的危机公关高明之处有三：快速反应扭转形势、态度诚恳陈述事实、洞察时代背景巧立人设。

两相对比，立见高下。虽然A和其他企业比算是优秀，但明显存在诸多不足，最大的问题是慢。天下武功，唯快不破，危机发生第三天才做出反应，此时网上恶评已经不断发酵，消费者对品牌的信任坍塌，甚至恐慌。

另外，检测设备17日已经到货，18日的第一次声明中却没有体现这一重要信息。

事实证明，在A发出第二次声明表示采购的非洲猪瘟检测设备已到工厂，不少网友已经扭转态度。

当今网络社会，危机一旦爆发对企业来说，破坏性的能量会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，损失不可估量，挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的满分危机公关。

同时也要清楚，危机公关只是事件发生后的补救，再好的危机公关都不如没有危机。

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